FAQ
PRODUIT
Quelle est la dimension du tapilou ?
Le Tapilou est disponible en une dimension standard de 135 cm x 90 cm. Cette taille généreuse offre amplement d'espace pour que votre enfant puisse jouer, explorer et se détendre en toute liberté. Et une fois plié, il mesure 45 cm x 45 cm.
Comment entretenir le tapilou ?
Pour entretenir votre Tapilou, nous vous recommandons de le nettoyer avec un chiffon humide. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs et des détergents puissants. Vous pouvez aussi le rangez dans son tote bag lorsque vous ne l'utilisez pas pour le protéger de la poussière et des dommages.
Où est fabriqué le Tapilou ?
Le Tapilou est entièrement conçu et fabriqué en France. Nous accordons une grande importance à la préservation des savoir-faire locaux et à la qualité de nos produits.
Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer le tapilou ?
Le Tapilou est fabriqué avec des matériaux de haute qualité. Il est garni d'une mousse polyéthylène non toxique et revêtu d'un tissu certifié Oekotex® pour assurer la sécurité et le confort de votre enfant.
Puis-je utiliser mon tapilou à l'extérieur ?
Oui, vous pouvez utiliser votre Tapilou à l'extérieur ! Notre tapis de jeu est conçu pour être polyvalent et résistant, ce qui le rend adapté aux aventures en plein air. Profitez du soleil, de la nature et de l'air frais en installant votre Tapilou dans le jardin, sur la terrasse ou lors de pique-nique en famille. Cependant, veillez à éviter les surfaces rugueuses ou abrasives qui pourraient endommager le tapis.
Le tapilou convient-il aux enfants de tous âges ?
Oui, le Tapilou convient aux enfants de tous âges, des tout-petits aux plus grands. Il est conçu pour accompagner les différentes étapes de développement de l'enfant, des premiers mouvements à la découverte de nouvelles activités.
Le tapilou que je souhaite acheter est en rupture, quand reviendra-t-il en stock ?
Nous nous excusons pour la rupture de stock de votre Tapilou préféré. Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner nos produits le plus rapidement possible. Cependant, les délais de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la demande, la production et la logistique. Pour connaître la date exacte du retour en stock, nous vous invitons à inscrire votre email sur la page produit du retour en stock ou à nous contacter directement via notre service client.
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France et en Europe pour le moment. Veuillez noter que les délais de livraison et les frais peuvent varier en fonction de la destination.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison en France Métropolitaine est de 2-4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les tarifs d'expédition sont de :
- 8,90 € en France
- 25 € en Suisse
- 15 € en Europe
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Puis-je retourner le Tapilou si je ne suis pas satisfait(e) ?
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous offrons la possibilité d'échanger votre article ou d'obtenir un remboursement.
Pour procéder à un échange ou un remboursement, contactez-nous à contact@tapilou.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Assurez-vous que les produits soient intacts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Veuillez les envoyer à l'adresse suivante: Kairos Logistique P/C TAPILOU, 19 Rue de La ferme Saint Ladre, 95470 Saint Witz
Comment puis-je entrer en contact avec le service client ?
Pour entrer en contact avec notre service client, vous avez plusieurs options. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@tapilou.com
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, où vous pouvez remplir vos coordonnées et nous laisser un message détaillé. Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux, alors n'hésitez pas à nous envoyer un message privé sur notre compte instagram @tapilou_officiel.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Carte bleue, Mastercard, Visa, American Express. Vous avez aussi la possibilité d'un paiement en trois fois sans frais (Alma) mais aussi avec Paypal ou par carte cadeau.